Código de Prácticas Comerciales

ÍNDICE

  1. OBJETIVO;
  2. SERVICIOS QUE PRESTA ADS MOBILE, S. DE R.L. DE C.V. (ADS Mobile Services)
    • 2.1 TELEFONÍA MÓVIL;
    • 2.2 FORMAS Y TIEMPOS DE MEDICIÓN;
    • 2.3 PROCEDIMIENTO DE COBRANZA;
    • 2.4 COBERTURA DEL SERVICIO;
  3. TARIFAS;
  4. NIVELES Y COMPROMISOS DE CALIDAD QUE SE OFRECEN EN CADA UNO DE LOS SERVICIOS;
  5. ATENCIÓN AL USUARIO;
    • 5.1 CONTACTO;
  6. PLAZOS MÁXIMOS PARA LA ATENCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS DE ACLARACIONES, QUEJAS Y REPARACIONES;
  7. BONIFICACIONES;
  8. CAMBIOS DE PAQUETE O SERVICIO;
  9. POLÍTICA DE SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE SERVICIOS;
    • 9.1 SUSPENSIÓN;
    • 9.2 CANCELACIÓN.

1. OBJETIVO

El presente Código de Prácticas Comerciales tiene como finalidad informar a los usuarios de ADS MOBILE, S. DE R.L. DE C.V. (”ADS Mobile Services”), las políticas y procedimientos aplicados para la prestación de los servicios que sean contratados.

Este Código de Prácticas Comerciales será consultable por los usuarios de ADS Mobile Services en la página web https://internetparaelbienestarads.com

2. SERVICIOS QUE PRESTA ADS Mobile Services

ADS Mobile Services presta el servicio de telefonía móvil, en virtud del título habilitante otorgado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones, para dichos efectos.

2.1. TELEFONÍA MÓVIL

El servicio de Telefonía Móvil, incluye voz, datos y mensajes de texto. Para que el usuario pueda hacer uso del servicio que ofrece ADS Mobile Services, deberá contar con un equipo de telefonía debidamente homologado.

Para usar el servicio, el usuario deberá adquirir una tarjeta SIM con ADS Mobile Services.

2.2 FORMAS Y TIEMPOS DE MEDICIÓN

ADS Mobile Services proporcionará al usuario el servicio de telefonía móvil, dependiendo el plan o paquete que el usuario elija.

2.3 PROCEDIMIENTO DE COBRANZA

El servicio de telefonía móvil que ofrece ADS Mobile Services es mediante sistema de prepago, es decir, funcionan mediante recargas de saldo y ofrecen el servicio de datos ilimitado con una velocidad de transmisión determinada.

2.4 COBERTURA DEL SERVICIO

El área de cobertura de los servicios proporcionados por ADS Mobile Services, podrá ser consultada por los usuarios en la página https://internetparaelbienestarads.com

3. TARIFAS

Las tarifas por los planes y paquetes ofrecidos por ADS Mobile Services podrán ser consultadas en la página web del Instituto Federal de Telecomunicaciones en www.ift.org.mx o directamente en la página web de ADS Mobile Services en https://internetparaelbienestarads.com

4. NIVELES Y COMPROMISOS DE CALIDAD QUE SE OFRECEN EN CADA UNO DE LOS SERVICIOS:

ADS Mobile Services prestará los servicios de telefonía móvil, conforme a los parámetros de calidad establecidos por el IFT, de conformidad con la regulación aplicable. Asimismo, se compromete a garantizar al usuario la prestación de los servicios con el más alto nivel de calidad y confianza disponible.

ADS Mobile Services no es responsable por las interrupciones que se puedan generar por temas climáticos, cortes de energía, vandalismo y actos imprudenciales, sin embargo, cuenta con la infraestructura tecnológica y humana para brindar el soporte y resolver cualquier inconveniente, restableciendo los servicios contratados, en el menor tiempo posible.  

5. ATENCIÓN AL USUARIO

5.1 CONTACTO

  1. Teléfono: 55 44 40 20 51
    800 20 096
    Desde tu ADS Mobile Services: *777
  2. Vía WhatsApp a través los números:
    55 86 38 36 30
    55 86 38 36 29
  3. Vía Internet: a través de la página https://internetparaelbienestarads.com

6. PLAZOS MÁXIMOS PARA LA ATENCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS DE ACLARACIONES, QUEJAS Y REPARACIONES

Para cualquier aclaración, ADS Mobile Services lo resolverá a más tardar en 15 días hábiles. Si el usuario no recibe una respuesta a su aclaración en ese plazo, se determinará procedente su aclaración.

7. BONIFICACIONES

En caso de que resulte procedente la aclaración, queja o reparación conforme al procedimiento detallado en el punto anterior, ADS Mobile Services bonificará al usuario, en los términos del contrato que hubiesen suscrito.

Dicha bonificación se verá reflejada en el estado de cuenta del usuario a más tardar en el ciclo de facturación siguiente, después de reportada la falla.

Las bonificaciones serán aplicables en caso de que:

  1. ADS Mobile Services no responda al usuario en un plazo a más tardar de 15 días hábiles a las consultas, aclaraciones y quejas que realice.
  2. ADS Mobile Services incumple con los términos y condiciones del contrato.
  3. ADS Mobile Services incumple con los parámetros de calidad establecidos.

8. CAMBIOS DE PAQUETE O SERVICIO

En el caso de que existiera algún cambio en el Contrato, las condiciones y/o las tarifas establecidas en la contratación de los servicios, ADS Mobile Services informará al usuario a través de su página web y por medio de correo electrónico al menos 15 días antes de que entren en vigor los cambios del Contrato.

Además, ADS Mobile Services pondrá a disposición de sus usuarios a través de la página web el contrato modificado para su consulta.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con los cambios, tendrá derecho de terminar el Contrato sin penalización alguna para él. En este caso, el usuario deberá solicitar la cancelación del servicio a través de los medios de contacto que ADS Mobile Services pone a su disposición.

9. POLÍTICA DE SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE SERVICIOS

9.1 SUSPENSIÓN

ADS Mobile Services podrá suspender la prestación de los servicios al usuario sin responsabilidad alguna cuando:

  1. El usuario no realice el pago correspondiente por el plan o paquete contratado dentro de los primeros 10 de su ciclo de vida.
  2. Para evitar daños o perjuicios a ADS Mobile Services por el mal uso del servicio, tales como, la actualización de ilícitos, delitos o cuando así sea señalado por resolución u orden judicial o administrativa. En este caso ADS Mobile Services dará aviso al usuario de la suspensión mediante un correo electrónico.
  3. Por orden de autoridad competente.
  4. El usuario comercialice, distribuya o revenda cualquiera de los servicios contratados a ADS Mobile Services.

ADS Mobile Services reanudará los Servicios que se hayan suspendido conforme a los incisos i), ii) y iii) anteriores, de forma inmediata, siempre que se haya subsanado la causa que diera origen a la misma y en su caso, se realice la solicitud de su restablecimiento, y pago por reconexión.

9.3 CANCELACIÓN

Lo planes o paquetes ofertados por ADS Mobile Services no se encuentran sujetos a un plazo forzoso, por lo que el usuario podrá cancelar por anticipado en cualquier momento los servicios contratados.

Para tal efecto, el usuario deberá notificar a ADS Mobile Services la terminación anticipada a través de los medios de contacto antes señalados.